财务处作为学校的重要职能部门，担负着学校财务管理服务的重要工作。新学期开学之际，为迎接学校新一轮本科教育教学审核评估，进一步提升财务服务质量和效率，为学校高质量发展赋能，决定自9月份开始在全处开展服务提升月活动，为期四个月。为确保活动有序开展，制定如下方案。

一、活动时间

2024年9月1日-2024年12月30日

二、组织领导

在分管校领导的指导下成立财务处服务提升月活动领导小组。组成人员为：

组 长：张劲松

副组长：赵大运 李济江 叶敏娣

成 员：包秀芬 刘欢 李梦兰 万希辽 徐智康 邹雨顺

日常工作由万希辽负责。

三、目标任务

活动目标是提升“两个度”、提高“两个力”、强化“两个意识”。

1、提升“两个度”，即服务态度和服务速度。

坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象，不断提升财务人员的服务态度。

注重办理效率，提高服务速度。做到简单业务一次办结；复杂业务限时办结；附件齐全的业务一次办结，缺少附件的业务两次办结；疑难业务跟踪办结。

2、提高“两个力”，即决策力和执行力。

规范民主决策机制和部门沟通机制，充分发挥集体智慧，加强调查研究，逐步提高集体的决策能力，确保资金使用科学有效。

提高执行力，对学校党委作出的决议部署，要立即执行到位；对各部门需要配合协调的工作，要及时跟踪办结；对师生反映的问题，要及时予以回复办理。

3、强化“两个意识”，即家人意识和团队意识。

做到视师生如家人，换位思考、相互理解，化解工作中不必要的矛盾；视同事如家人，互帮互助、共建和谐工作环境；。

做到相互补台，相互沟通，相互协商，不断提升团队凝聚力。

四、活动内容及分工

1、亮出承诺。每个业务窗口亮出岗位职责和服务承诺，报账大厅亮出工作流程，确保师生享受到明白周到的财务服务。（核算一科、核算二科、结算科）

2、优化流程。对照新修订的财务规范性文件修改编印《财务服务指南》，指导师生快迅熟悉财务业务办理新规定，有效提高报账效率，为师生提供更加便捷高效的服务。（各科室）

3、加强学习。坚持一周一次学习制度，及时学习更新的财务政策法规，研究学校内控制度，讨论工作中遇到的复杂问题，提升财务人员服务技能，确保财务人员的把关能力得到有效提升。（核算一科、核算二科、结算科）

4、开展培训。开展一次全校报账员培训，帮助报账员熟悉修订后的学校内控制度及报账流程，确保财务报账工作有序合规。（核算一科）

5、强化监督。设立投诉电话，发动服务对象参与监督，对被投诉的人员，一经查实，将直接与年终考核挂钩。一年内累计被投诉超过3次以上者，不得评优评先；累计被投诉超5次以上者，年度考核为不合格。（综合科）

投诉电话：15272740191 赵处长

财务处

2024年8月28日