为了增强财务人员服务意识，规范财务服务，树立财务处窗口形象，特制定财务处优质服务管理规定。

一、 全体财务人员挂牌上岗，接受全校师生员工的监督。

二、 会计人员必须遵守以下职业道德：执行财经政策，坚持原则；端正工作态度，勤于思考；增强服务意识，礼貌待人；不断学习，提高业务水平；不随意泄露会计信息，保守秘密。

三、 认真执行会计制度和国家有关政策法规，对违反财经纪律的事项，会计人员有权拒绝办理，并对经办人员说明理由。

四、 热情诚恳，业务处理准确快捷，公私分明，一视同仁，衣着整洁，仪表端庄，言辞得当，行为文明。热情接待每一位师生员工，不因私人关系影响办事次序，不能予以解决的问题应耐心解释。推行首问制度，遇事不打折扣，不互相推诿。服从工作安排，不计较得失。

五、 建立限时答复制度，提高办事效率。对不能当时处理的问题，应给予对方一个答复期限，在期限内给予答复。不能按时答复的问题，应及时向对方说明情况。

六、 办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的物品及资料；每天工作完毕，应清理桌面，检查安全情况，为自己和他人创造一个安全整洁的办公环境。

七、 不迟到、不早退，不旷工，请假必须事先书面申请；上班时离岗要征得上级同意，不得随意请人顶岗；工作期间不得大声喧哗、嬉戏打闹，不得做与工作无关的事情。

八、 树立强烈的协作意识，同事之间互相尊重、互相信任、互相支持、以诚相待，努力创造一个和谐的工作环境。

九、 实行考核评分制度。财务处每学期进行一次处内外综合考评，对所有财务人员服务情况进行评分，选出优质服务前三名，并给予一定奖励，对第一次末位者进行戒勉，对连续两次末位者实行淘汰。