为进一步提高全体职工的综合素质，不断提高工作效率，进一步树立优质文明服务的良好形象，根据学校领导意见和要求，特制定本行为规范，请全体职工认真遵守。

一、用语与接待

1、接打电话时，语调要亲切、温和，以"您好，财务处"开头，"再见"结束。

2、接待来访时，要主动起身打招呼，以"您好"开头，"再见"结束。

3、接待办事人员态度要热情，面带微笑。

4、提倡讲普通话。

二、举止与办公环境

1、衣着整洁，举止端庄，文明大方。

2、不在办公场所吸烟，上班时间不吃零食。

3、办公室内环境整洁，物品摆放整齐有序。

三、工作处置

1、职责范围内能办的事情要马上办理，不得推诿、拖延。

2、职责范围内一时办不了的事或按政策规定不能办的事，要耐心进行解释说明。

3、职责范围以外的事，要主动与分管同志联系，及时处理。

四、工作纪律

1、按时上下班，有事（病）请假，不得迟到早退。

2、工作时间不得串岗，不得闲聊。

3、工作时间不得上网玩游戏、休闲游览。

4、工作时间不得看书、看杂志。

5、工作时间接打私人电话一般不得超过3分钟，接打因公电话要尽量长话短说。

6、因事离开工作岗位时要向周围同事告知去向，且速去速回。

7、不得带领与工作无关的人员进入办公室